Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

L'entité responsable du traitement de vos données personnelles est Ateroo Logistics, immatriculée à Antananarivo, Madagascar. Pour toute demande relative à la confidentialité, vous pouvez nous écrire à contact@ateroo.com.

2. Nos principes directeurs

Notre traitement des données personnelles repose sur cinq principes qui encadrent chaque opération de traitement dans nos systèmes :

• Légitimité. Nous ne collectons que les données nécessaires au service que nous fournissons.
• Transparence. Nous vous indiquons d'emblée pourquoi vos données sont collectées, qui peut y accéder et pendant combien de temps elles sont conservées.
• Droit d'accès. Vous pouvez consulter, corriger ou supprimer vos données personnelles à tout moment.
• Confidentialité, intégrité, sécurité. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre toute perte ou tout accès non autorisé.
• Conservation appropriée. Vos données ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

3. Quand nous collectons vos données

Nous collectons vos données personnelles lorsque vous :

• créez un compte sur notre site ou dans l'application mobile Ateroo ;
• envoyez un colis, planifiez un enlèvement ou demandez un devis ;
• vous abonnez à l'une de nos newsletters ;
• contactez notre équipe via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone.

4. Quelles données nous collectons

Selon le service que vous utilisez, les données que nous collectons relèvent des catégories suivantes :

• Identité. Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et — pour les clients professionnels — raison sociale.
• Données d'expédition. Coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, adresses d'enlèvement et de livraison, description du colis, poids et dimensions.
• Données de paiement. Montants facturés et enregistrements de paiements à la livraison. Nous ne stockons pas les numéros de carte bancaire complets ; le traitement des cartes est confié à des prestataires tiers certifiés.
• Données techniques. Appareil, navigateur, adresse IP et pages visitées, utilisées pour assurer la stabilité du service et lutter contre la fraude.

5. Catégories exclues

Nous ne collectons ni ne traitons jamais de catégories de données dites « particulières » : origine raciale ou ethnique, opinions politiques, convictions religieuses ou philosophiques, appartenance syndicale, données génétiques, données biométriques permettant d'identifier de manière unique une personne, données de santé, ou données relatives à l'orientation sexuelle.

6. À qui sont transmises vos données

Vos données sont traitées par les équipes d'Ateroo Logistics chargées d'exploiter le service de livraison. Nous partageons les données strictement nécessaires avec un nombre limité de partenaires de confiance — coursiers, points relais, prestataires de paiement et fournisseurs de services SMS / e-mail — uniquement dans la mesure requise pour livrer votre colis et vous tenir informé de son statut. Vos données ne sont jamais vendues et ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires sans rapport avec notre service.

7. Vos droits et comment les exercer

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de limitation et de suppression de vos données personnelles, ainsi que d'un droit d'opposition à leur traitement et d'un droit à leur portabilité vers un autre prestataire. Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à contact@ateroo.com. Nous répondons à toute demande légitime dans un délai d'un mois. Les demandes manifestement infondées ou excessives — notamment par leur caractère répétitif — peuvent être refusées ou facturées à un coût raisonnable.

8. Politique relative aux mineurs

Notre service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 15 ans. Si nous apprenons que des données personnelles d'un mineur de moins de 15 ans ont été collectées sans consentement parental vérifiable, nous nous engageons à supprimer ces données de nos systèmes dans les meilleurs délais raisonnables.

9. Devenir des données après le décès

Vous pouvez à tout moment nous adresser vos directives concernant la conservation, la suppression ou la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives doivent être envoyées à contact@ateroo.com. À défaut d'instructions, vos héritiers peuvent nous adresser une demande écrite accompagnée d'un justificatif de leur qualité d'ayant-droit.

10. Durée de conservation

Les données prospects et clients sont conservées trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact significatif entre vous et nous. Au-delà de ce délai, nous pouvons vous recontacter pour confirmer votre intérêt à continuer à recevoir nos communications ; sans réponse de votre part, vos données sont supprimées ou archivées conformément à la réglementation applicable en matière de comptabilité, de fiscalité et d'autres obligations légales.